隐私政策：你在 CN看台留下的信息怎么被使用

你主动写来的内容，加上页面访问时产生的少量技术记录，构成了我们手里的全部信息。没有注册环节时，看比分与集锦并不需要留下任何资料。

联系与来信内容

你在来信中使用的邮箱地址、正文与你附上的截图，例如打不开的页面名称和发生的大致时间。

版本与报错信息

安卓客户端的版本号 v5.2.7、构建号 5.2.7-1180，以及回看异常时页面给出的 HV 开头四位编号。

设备与系统环境

机型、系统版本与屏幕尺寸，用来判断你的设备是否落在 Android 8.0 及以上的适配范围里，折叠屏机型的排版也按这一项处理。

页面访问记录

页面浏览、停留时长与入口点击的匿名汇总数据，不含姓名、电话与邮箱。

来信、版本号与设备信息只指向一个目的：帮你把页面打开、把收藏的赛事点进去、把回看集锦放出来。具体落在四件事上。

定位回看与收藏问题

凭 HV 编号与版本号找到出问题的那一环，回信给出可以直接照做的步骤，而不是让你反复描述现象。

发布版本与兼容提示

把集中出现的机型和系统版本归纳出来，写进升级说明，让后面遇到同样情况的人提前知道该怎么办。

调整页面入口

根据入口点击的汇总结果，把周末追比分与最近轮次回看的位置往前放，减少翻找。

客服跟进

在问题处理前后与你保持联系，确认入口是否已经恢复，必要时再补一轮操作建议。

工单类内容的保存时间跟着排查周期走，问题结束就不再占用你的信息。

工单与报错记录

按排查所需的时长保存；问题处理结束后，从工作记录中移除。

查看权限

只有负责数据与客服的同事可以打开工单内容，其他岗位看不到来信正文与附件。

传输与存放

页面访问与邮件往来使用加密传输，工单存放在受控的内部系统中，访问动作留痕。

账号资料

注册看台用户留下的昵称与关注球队随账号保留，账号停用后按同一流程清除。

为了让邮件收得到、统计跑得动，会用到两类服务方。它们只处理完成各自任务所必需的那部分内容。

邮件收发服务

承载客服邮箱的接收与回复，处理来信地址与正文。

访问统计服务

汇总页面浏览与入口点击，输出不关联到具体个人的统计结果。

赛事内容合作方

比分与集锦来自 14 家赛事数据服务商与 6 家省级体育媒体的内容合作，这部分内容与你提交的个人信息各自独立。

法定情形

依据法律法规要求或司法机关的程序性要求，在必要范围内提供。

下面四项随时可以提出，写一封信就能启动，不需要额外条件。

查询

想知道我们这里存了哪些与你有关的内容，来信说明即可，客服会回复对应记录。

更正

邮箱写错、机型填错，指出具体位置后由客服修改。

删除

问题已解决且不再需要跟进时，可以要求删掉来信与相关工单记录。

撤回同意

此前同意过的事项可以随时收回，收回之后不再继续处理相关内容。

写信时附上这三项，处理会更快

收件邮箱 info@arena-e-haohan.com.cn。正文里写清来信使用的邮箱地址、安卓客户端的版本号（例如 v5.2.7）、回看异常时页面给出的 HV 开头四位编号。工作日 9:00–18:00 有客服值守，一般当日回复。

版本号在哪里看、手上的机型是否在适配范围内，可以先到服务清单对照一遍，省掉一轮来回。

需要人工说明，或想谈内容合作与媒体使用，走联络与服务页列出的渠道即可。

条款有调整时，本页会更新顶部的版本标识与生效说明，正文同步改成最新表述。涉及收集范围扩大的调整，会在客户端更新说明里单独提示一次，方便你在升级前看到。

关于比分更新时效、集锦来源与转载约定，另见使用说明页。