服务台坐标

先找对人，再把问题说清楚

安卓上打不开、收藏的比赛点不进去、回看集锦跳出报错，或者你想谈内容合作——浩瀚赛场的服务台按问题类型分了几条线。把版本号和你看到的报错编号一起发来，负责的同事能直接翻到出问题的那一步，你也不用把同一件事解释三遍。

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这是站点客服邮箱，工作日上午 9 点到下午 6 点有人查看；电话在同一时段接听。赛事本身随时看，客服跟着工作日走。

写信须知

四样东西带上，第一封信就能问到点子上

01
HV 报错编号

回看集锦出问题时屏幕上会出现四位编号，以 HV 开头，原样抄下来就行，哪怕只记得前两位也有用。
02
版本号与构建号

安卓客户端当前是 v5.2.7，构建号 5.2.7-1180。版本号在应用内即可查看，也可以对照服务清单页的说明确认手上的包是不是最新的。
03
机型与系统版本

写清楚手机型号和 Android 版本。客户端支持 Android 8.0 及以上，屏幕适配 5.0 至 7.2 英寸，折叠屏另有排版修正。
04
出问题的那一页

从哪一步开始不对：看台总览打不开、比分不刷新、收藏的比赛点不进去、还是某一轮的短片播不出来。

四行写全的来信，通常一封信就能说清；缺项的话往往要来回问好几轮。你附上的版本号与报错编号如何被使用，可以看隐私政策。

问题分流

大部分来信落在下面四类里。前两类在你自己的手机上走一遍就能有答案，第三类看更新记录更快，只有绕不过去的时候才需要发邮件。

服务地区与现场

服务以甘肃为主，同时在 26 个省份有长期使用的看台用户。兰州城关区雁滩路的服务中心主要处理版本、入口与内容方面的事，赛事本身还是回到看台上看。跑一趟之前建议先打个电话，确认有人接待再动身。

到服务中心之前，先看一眼这三条

合作与媒体

平台与 14 家赛事数据服务商、6 家省级体育媒体保持内容合作，比分校准、轮次集锦与分区索引都建立在这些合作之上。想接入数据、引用赛果，还是在本地做一场联合观赛，走同一个邮箱，我们会把你转给对口的同事。

14 家赛事数据服务商长期供数

6 家省级体育媒体内容合作

2023 年获省级“体育+数字服务”优秀案例

合作咨询发到 info@arena-e-haohan.com.cn，邮件主题写明合作方向，正文里放一句你希望达成的结果，回复会顺着这条线索来。